Думаете, мы сидим, цветы в номер заказываем, собираем чаевые и улыбаемся, украшая отель своим сиянием? Ну, почти. Так бы оно и было, если бы не было невидимой работы.⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀
⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀
Весомую часть работу, конечно же, туристы не видят. А почему? А потому что:⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀
⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀
— С утра я проверяю почту от гостей, начальства, других департаментов с важной информацией на день. Например, если гость 2 дня подряд вешает табличку «Не беспокоить» на дверь, нужно узнать, все ли в порядке, и почему он не хочет, чтобы персонал входил в номер. А нам заходить нужно хотя бы для того, чтобы проверить, чтобы все в комнате работало и всего хватало.⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀
⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀
— Если у гостя день рождения или памятная дата, мы организуем для него подарок и праздничное украшение стола.⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀
⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀
— Если гость заболел, нужно выяснить, нужна ли ему помощь, госпитализация. Не забываем про ежедневные отчеты руководству о заболевших.⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀
Читать дальше »