Только меня бесят эти «работники» в кафе? Сил нет терпеть!

Обслуживание клиентов, которое должно служить примером для всех

Казалось бы, люди просто выполняют свою работу. Но они делают это с такой заботой о посетителях, что тысячи пользователей по всему миру хотят поделиться увиденным. В этом посте собраны отели, магазины, рестораны и кафе, то есть места, где можно проявить внимание к клиенту, просто добавив небольшую деталь.Взгляните!

17 примеров обслуживания клиентов, которые должны служить примером для всех

Образцы крутого и душевного сервиса, который вызвал у клиентов сплошной восторг и удивление

Интересное

Любовь клиентов — залог процветающего бизнеса. Чтобы люди не игнорировали ваши товары и регулярно посещали заведения, к ним мало относиться только с уважением и благодарностью. Современный сервис и приятные сюрпризы — фишка, которая способна выгодно выделить вас на фоне конкурентов и доказать клиентам, что вы действительно их цените.

Многие корпорации и сети давно взяли такой приём на вооружение. Они ищут новые подходы и делают всё возможное, чтобы завладеть вниманием людей и их сердцами. Конечно, их усилия не остаются без отклика.

Сфера обслуживания

Приколы и юмор

У каждого из нас отыщется в памяти парочка историй про незабываемый сервис, и некоторые пользователи сети не стали сдерживаться и поделились ими с миром. И не зря: каждая из них, будь то рассказ про машиниста, который просил пассажира втянуть живот, или случай с мобильным телефоном в валенке, заслуженно получила свою кучу лайков.

Подрабатываю официанткой. Вчера к нам пришла женщина, которая попросила, чтобы ее обслуживала именно я, так как ей многие меня советовали, она наслышана, что я очень любезна и настоящий профессионал. Она даже позвала администратора, чтобы сказать об этом. В общем, если вы никогда не приглашали к себе на работу маму — советую. © GERALDGRINDEVALD

15 безумных историй о том, что работники сферы обслуживания и их клиенты стоят друг друга на 100 %

Когда представители сферы обслуживания приятно удивили

Интересное

Робот, который доставляет воду в номер отеля; живая музыка в регистратуре больницы — на что только не идут компании, чтобы завоевать сердце клиента. И сегодняшняя подборка доказывает, что они на верном пути.

«Пришла в новую клинику, а там в регистратуре сидит женщина и играет на арфе»

20+ раз, когда представители сферы обслуживания удивили не хуже фокусника

Случаи из кафе, доказывающие, что официанты и бармены обладают отличным чувством юмора

Приколы и юмор

Пользователи поделились всякими забавными случаями, которые происходили с ними в кафе и барах. Кто бы сомневался, что официанты и бармены обладают отличным чувством юмора.

Ещё частенько бывает, что обслуживающий персонал не имеет права открыто конфликтовать с посетителями, но поставить их на место можно многими изящными способами. Десерт, поданный с креативом, может испортить или поднять настроение на весь день. Также выяснилось, что люди любят наблюдать за другими клиентами – тут тоже случаются казусы.

Истории о немыслимых клиентах, с которыми сам дьявол не захочет иметь никаких дел

Интересное

Работа с клиентами кого угодно сделает мизантропом — если только природа не наделила вас пожизненным «запасом» чувства юмора. Эта подборка авторов сообщества «Клиент всегда прав» и сайтов Reddit и Clients From Hell — крик души на весь интернет от людей, которые поспешили написать в своем резюме «коммуникабельный» и «стрессоустойчивый».

Необычные посетители сувенирного магазина

Происшествия

Декабрь — самое время начать готовиться к Новому году, а одним из основных частей этого процесса является поход по магазинам. Некоторые пускают всё на самотёк, а другие относятся к этому важному ритуалу более чем серьёзно.

Среди последних можно встретить не только представителей хомо сапиенс, но и самых настоящих оленей, которые, как оказалось, тоже любят заняться шоппингом. Так, маленький магазинчик в Колорадо, США, совершенно внезапно для продавца посетила олениха. «Было уморительно» — прокомментировала ситуацию Лори Джонс, которая работает в этом магазине.

Рабочие лошади астрономии или как живет отечественная наука.

Наука и Техника

Мы отправились на один из самых наших популярных горнолыжных курортов – Эльбрус. Но нашей целью было не катание на лыжах, а посещение международной обсерватории «Пик Терскол», которая находится над посёлком Терскол на высоте 3100 метров.

Путешествие в обсерваторию Пик Терскол. Как живет отечественная наука

Опрос по оценке качества медицинского обслуживания на территории МО "Город Магадан"

Блог им. MagadanGorod

Уважаемые магаданцы!
Приглашаем вас принять участие в опросе по оценке качества медицинского обслуживания на территории МО «Город Магадан».

В связи с техническими особенностями, для доступа к опросу необходимо подключение к сети Интернет.

Анкета

Заранее благодарим за участие в исследовании!

Где в России принято оставлять чаевые.

Полезные советы

Правила вручения чаевых имеются во всех странах. Где-то чаевые составляют более 20 процентов от общего счета, где-то (как, например, во Франции) чаевые заранее включены в счет. В большинстве же стран и случаев чаевые дают в размере около 10-15 процентов от общей суммы счета. А как обстоят дела в нашей стране?

Читать дальше »

Проблемы с пластиковыми окнами

Блог компании Тёплые окна

Самая большая проблема, с которой сталкиваются обладатели новых пластиковых стеклопакетов: запотевание, выпадение конденсата и промерзание окна.

Почему так происходит — и как сделать, чтобы окно не «потело», а с наступлением холодов не покрывалось льдом? Если конденсат или изморозь появляется на самом стекле, вернее на его стыке с рамой, ничего страшного. Другое дело, если вода и изморозь появляется на откосах – то есть за пределами рамы, по периметру оконного проема. Причин может быть несколько.

Почему в США не строят типовые дома, как в СССР

Неизвестное

В середине 1950-х годов в Сент-Луисе, штат Миссури, США, был построен социальный жилой комплекс, один в один похожий на типичный квартал в любом городе Советского Союза. Жилой комплекс «Прюитт-Игоу» (Pruitt-Igoe) называли тогда самым амбициозным проектом жилого строительства в США в послевоенное время. В прессе район окрестили высотным пригородом, квартал получил первую премию на престижном конкурсе «Архитектурный форум».

«Прюитт-Игоу» состоял из 33-х 11-этажных типовых жилых зданий. Район был рассчитан на проживание 12 тыс. человек. По фотографиям кажется, что находишься на в американском штате, а где-нибудь в московских Черемушках… Архитектором, кстати, выступил Минору Ямасаки, который позже построил, в том числе, и нью-йоркские башни Всемирного торгового центра.

Звонок в дилерский центр Ниссан

Блог им. hermit

Микаэль vs Улюксандр — Звонок в дилерский центр Nissan

Сдавать или не сдавать сумку в супермаркете?

Полезные советы

Обязаны ли покупатели при входе в магазин сдавать сумку? Если да, то на каком основании? И несет ли магазин ответственность за сданные вещи покупателей?

В действительности покупатели не обязаны при входе в магазин сдавать свои личные вещи в камеру хранения. Это дело добровольное. Принято считать, что, сдав сумку, потребитель заключает с этим магазином договор о безвозмездном предоставлении услуг по хранению своих вещей. А принуждать Вас к заключению такого договора не может никто. И магазин об этом отлично знает. Заставляя сдавать сумки, работники магазина нарушают принцип свободы заключения договора, который записан в статье 421 Гражданского кодекса. Также в пункте 13 Методических указаний розничной торговли города Москвы написано, что нельзя обязывать покупателей оставлять личные вещи (сумки, портфели) в ячейках камер хранения.

Также работники магазинов не должны требовать от покупателей при входе в торговый зал предъявления приобретенных в других предприятиях товаров, а при выходе — проверять правильность чека и осматривать вещи покупателя. Это сказано в пункте 34 письма Комитета РФ по торговле «О примерных правилах работы предприятия розничной торговли и основных требованиях к работе мелкорозничной торговой сети» №1-314/32-9 от 17.03.94.

Если же работники магазина категорически настаивают на том, чтобы покупатель сдал свои личные вещи в камеру хранения, а иначе не пускают в магазин, то вы вправе потребовать книгу жалоб и предложений и оставить в ней соответствующую запись с указанием о нарушении прав потребителей. Ведь отказывая во входе, магазин нарушает принцип публичности договора (ст. 426 ГК РФ), поскольку магазин не имеет права отказать в продаже товаров гражданину при наличии возможности продать соответствующий товар или оказать услугу (занесенная в зал сумка продаже никак не препятствует).

Теоретически можно даже вызвать милицию для составления протокола об административном правонарушении по ст. 14.15 КоАП РФ, в которой говорится о нарушении установленных правил торговли. Со своей жалобой вы можете обратиться в Роспотребнадзор, и магазин будет оштрафован за административное правонарушение по этой статье от 100 до 300 МРОТ.

Работники магазинов, как правило, говорят, что за вещи, сданные в камеру хранения, они ответственности не несут.