Представьте себе отели, где каждый гость — это королевская особа. Места, где внимание к деталям достигает больших высот, а сервис превосходит все ожидания. От безупречного дизайна до персонализированного сервиса — эти отели готовы исполнить любое желание своих гостей, и, поэтому по праву заслуживают шестой звезды за свои старания.
«В лифте моего отеля в Токио есть место для сидения, которое можно использовать как туалет»
Для каждого советского гражданина дальняя поездка на поезде была неразделимо связана с поеданием специально приготовленной домашней снеди. Жареная или отварная курица, вареные яйца, иногда колбаса — вот стандартный набор пассажира железной дороги. При этом очень немногие пользовались вагонами-ресторанами, в которых в то время были отличные цены и замечательный сервис. Что из себя представлял ресторан на колесах в СССР?
Все хорошо знают о французских чистильщиках обуви, китайских закусочных на колесах и индийских уличных стоматологах. Можно подумать, что подобные уличные сервисы — детища капитализма. Но это не так — в СССР тоже кормили, поили и оказывали услуги под открытым небом. Было даже кое-что, незнакомое избалованным капиталистам.
Жизнь граждан СССР была не такая интересная, как у американцев или немцев. Тем не менее советские люди умели проводить время и часто делали это с пользой. Популярными были прогулки и путешествия, как по родному краю, так и в другие регионы страны. В крупных городах уличные сервисы помогали отдыхающим и просто гостям проводить досуг, питаться и даже лечиться.
О том, когда в СССР появились первые жалобные книги, история умалчивает. Но к середине 1920-х годов этот бич советского ненавязчивого сервиса уже был распространен повсеместно. Это был единственный инструмент воздействия на нерадивых завмагов и хамящих продавцов. Книгу жалоб боялись, поэтому шли на массу всевозможных уловок, чтобы избежать порочащих заведение записей.
Любовь клиентов — залог процветающего бизнеса. Чтобы люди не игнорировали ваши товары и регулярно посещали заведения, к ним мало относиться только с уважением и благодарностью. Современный сервис и приятные сюрпризы — фишка, которая способна выгодно выделить вас на фоне конкурентов и доказать клиентам, что вы действительно их цените.
Многие корпорации и сети давно взяли такой приём на вооружение. Они ищут новые подходы и делают всё возможное, чтобы завладеть вниманием людей и их сердцами. Конечно, их усилия не остаются без отклика.
О том, когда в СССР появились первые жалобные книги, история умалчивает. Но к середине 1920-х годов этот бич советского ненавязчивого сервиса уже был распространен повсеместно. Это был единственный инструмент воздействия на нерадивых завмагов и хамящих продавцов. Книгу жалоб боялись, поэтому шли на массу всевозможных уловок, чтобы избежать порочащих заведение записей.
О том, когда в СССР появились первые жалобные книги, история умалчивает. Но к середине 1920-х годов этот бич советского ненавязчивого сервиса уже был распространен повсеместно. Это был единственный инструмент воздействия на нерадивых завмагов и хамящих продавцов. Книгу жалоб боялись, поэтому шли на массу всевозможных уловок, чтобы избежать порочащих заведение записей.
Благоухающие букеты в автомате, тележка с увеличительным стеклом, деликатный робот-уборщик. На какие ещё ухищрения идут продавцы, чтобы протоптать дорожку к сердцу клиента и получить доступ к его кошельку?
Компании и магазины, сражаясь за внимание покупателей, далеко не всегда делают акцент на качественном сервисе. Такой подход — ошибка, ведь разнообразный ассортимент и современная обстановка никогда не заменят теплого и внимательного отношения со стороны персонала. Даже небольшой бонус в виде приятного презента способен надолго поднять гостю настроение и заставить его вернуться к вам снова.
Ресурс экономит абитуриентам время и нервы
В магаданском Северо-Восточном госуниверситете продолжается приемная кампания.
Документы для поступления можно лично принести в приемную комиссию, отправить почтой либо на портал вуза в электронном виде. А можно воспользоваться суперсервисом Госуслуг «Поступление в вуз онлайн». Правительство РФ запустило этот сервис в 2020 году в виде пилотного проекта. СВГУ подключился к нему в этом году.
Представители корпорации РЖД презентовали новые вагоны фирменного поезда «Волга», которые уже начали курсировать между Нижним Новгородом — Санкт-Петербургом. Инновационное обновление пассажирского состава обещает путешествующим повышенную комфортность и максимальную безопасность, причем не только людям, но и их ценным вещам, ведь в купе теперь имеются сейфы. Разработчики наконец-то позаботились о дополнительных местах отдыха, герметичных переходах, инвалидах и маленьких детях и многих других полезных функциях.
Сегодня мы покажем коллекцию интересных фишек, которые придумали в отелях, чтобы сделать пребывание гостей чуточку комфортнее.
Любой предприниматель знает: чтобы получить лояльных клиентов и их расположение к бренду, нужно обладать хорошей клиентоориентированостью. Но, к сожалению, далеко не каждый бизнес может похвастаться умением управлять этим инструментом.
Однако те продавцы и магазины, о которых пойдет речь в нашем материале, кажется, освоили искусство заботы о клиентах на все 100%! Посмотрите сами.
Онлайн-кинотеатр компании Premier начнёт в 2021 году показывать видео бесплатно, но с рекламой, рассказали в холдинге.
На Реддите задали вопрос: «Какими вы пользуетесь сервисами и сайтами, которые очень круты, но почему–то недооценены?» Этот вопрос стал очень популярным на ресурсе и собрал огромное количество ответов. Мы выбрали самые топовые и перевели их. Поехали:
Китайский такси-сервис Didi заработает в России до конца лета. Didi Chuxing основана в 2012 году. Компания развивает такси-агрегатор и сервис каршеринга Didi, а также занимается разработкой беспилотных такси. В 2016 году Didi выкупила подразделение Uber в Китае.
Пытаясь мыслить логически я не могу себе представить, какими надо вооружиться аргументами, чтобы попытаться потеснить в России например Яндекс.Такси (которые так же купили Uder) с его ценовой политикой и подходом к этому бизнесу.
Что может предложить новый сервис такси, чтобы люди вдруг пересели с Яндекса, Ситимобиля или Везет на новый бренд?
Все мы привыкли к тому, что наши заказы, будь то покупка в интернете или обед в кафе, частенько выполняются с ошибками. И, пожалуй, в большинстве случаев ни к чему хорошему это не приводит. Но порой неожиданные изменения в заказах и посылках нас сильно радуют.
«Заказала устриц, и вот что я нашла в одной из них — жемчужину»
Порой мы покупаем вещи, при использовании которых, думаем: «Господи, за что нас так ненавидят?». Увы, далеко не все производители утруждают себя заботой о клиентах. Но этого точно не скажешь о создателях этих вещей. Они заботятся о покупателях так же, как о себе.
Очень тактичная вилка, которая всегда уступит место соседу
В рекламных кампаниях разных магазинов и брендов нам тут и там приходится слышать: «Мы любим наших клиентов»; «Мы заботимся о своих покупателях». Но часто ли вы по-настоящему замечали эту заботу, видели своими глазами или могли ощутить ее на себе?
1. В лифте этого отеля есть туалет для экстренных случаев. Например, если лифт вдруг надолго застрянет
Мы верим, что когда-нибудь на площадях наших городов появятся памятники мастерам, ремонтирующим компьютеры. Сегодня от них зависит очень многое и эти ребята неутомимо трудятся ради того, чтобы мы с вами могли смотреть на YouTube видео с котиками и лайкать в инстаграме фото суши-сетов. Ну а то что мастерам приходится видеть изо дня в день под крышками наших «системников» и ноутбуков, даже врагу не пожелаешь. Им бы молоко давать за вредность, да пока никто не додумался.
Пользователей WhatsApp стали автоматически навечно блокировать за участие в безобидных групповых чатах. Попасть под санкции оказалось возможным за смену названия чата на что-то, что покажется модераторам сервиса чем-то зловещим, незаконным или злонамеренным.
К сожалению, во многих городах нашей страны ещё можно встретить «качественные» услуги и «истинную» заботу о людях. В данной подборке представлены снимки, на которых ещё довольно далеко до коммунального рая.
Запущенные в прошлом году московские сервисы по аренде электросамокатов оказались нежизнеспособны: ни самокатов YouDrive Lite, ни самокатов «Делисамокат» на улицах Москвы, по информации читателей, сейчас нет. Техническая поддержка сервисов подтверждает отсутствие возможности воспользоваться сервисами, но не раскрывает причин этого и сроков возвращения самокатов на линию. Если попытаться взять в аренду самокат, находящийся на улице, сервисы отказывают в его выдаче пользователю.
11 марте на Reddit выложили мем из спагетти, сделанный в российском сервисе Ostagram. Этот сайт работает на основе нейросети, которая скрещивает оригинальное фото и картинку с разными текстурами: бобами, картошкой, петрушкой, дымом, монетами и т. д.
Когда твоя девушка оставляет милые послания в твоем обеде. Что видишь ты, что видит она.
Робот, который доставляет воду в номер отеля; живая музыка в регистратуре больницы — на что только не идут компании, чтобы завоевать сердце клиента. И сегодняшняя подборка доказывает, что они на верном пути.
«Пришла в новую клинику, а там в регистратуре сидит женщина и играет на арфе»
Казалось бы, они просто выполняют свою работу. Но делают это настолько круто, что побуждают тысячи пользователей по всему миру делиться увиденным. Отели, магазины, рестораны и кафе — все, где жизнь клиента можно сделать счастливее, добавив лишь незначительную мелочь, — в нашем материале.
«Ищу приятного мужчину для совместного похода на свадьбу». Странно звучит, не правда ли? Но это цитата из размышлений каждой второй современной барышни.
Конечно, всегда можно понадеяться на друга или быстренько подыскать подходящую партию, но этот способ не всегда срабатывает. И когда до назначенного события остается меньше суток, а появляться в сопровождении «никого» не хочется, на помощь приходит стартап Rent A Gent («Арендуй джентльмена»). За «символические» 200 долларов в час вам предоставят профессионального спутника для совместных походов на мероприятия всех уровней сложности.
Нагорело за последнее время… «мастерских» и «мастеров» развелось — выше крыши… Не зря пишу в кавычках эти слова, мастера из части этих людей – как из собачьих экскрементов – пуля.
У сервиса поиска попутчиков BlaBlaCar 45 миллионов пользователей по всему миру, из них 10 миллионов — россияне. Компания пришла в Россию три года назад и наряду с другими сервисами эпохи sharing economy вроде Uber или Airbnb стала пользоваться популярностью у горожан.
Идея проста: водитель должен найти несколько пассажиров и компенсировать расходы на бензин в долгой поездке (система предлагает выставить цену за место в машине исходя из параметров автомобиля, цен на бензин и расстояния). Год назад BlaBlaCar решил было ввести в России комиссию за поездку, но потом от этой идеи временно отказались. На днях в Москву приезжал один из основателей и гендиректор сервиса Николас Брюссон. Узнали у него, что сейчас происходит с сервисом.
Особый путь китайских мобильных приложений.
Более 600 миллионов человек в Китае пользуются смартфонами. Особо популярны телефоны на Android — из-за их невысокой цены по сравнению с iPhone. Столь привлекательный рынок мог бы принести западным приложениям огромную прибыль, однако по политическим причинам большая их часть заблокирована в стране.
Вы знали, что в Ирландии один день в году (и то, не каждом) 29 февраля женщина может сделать предложение мужчине, а он не вправе отказаться? Что ж, времена меняются, и сегодня инициатива может вполне исходить и от женской «половинки». А вообще, поберегись, Ирландия: в Японии заработал специальный сервис, который позволит любой девушке недвусмысленно намекнуть парню, что пора под венец.
Google уже давно стал не просто поисковой системой, а именем нарицательным с фирменными дудлами, сервисами и множеством секретов и загадок, найти которые не так-то просто.
Для вас самые интересные секреты, которые не дадут заскучать.
Помните легендарного Pac-Man, в которого многие играли в детстве? Google дает возможность немного поностальгировать и сыграть в нее. Просто введите в поиске Pac-Man.
Компания Google обновила сервис Timelapse, созданный в рамках проекта Google Earth. На сайте пользователи могут увидеть изменения, которые произошли на планете с 1984 года.
Есть люди — гении своего дела. Особенно много таких самородков в области рекламы, но парочка крайне услужливых работников порой находится и в сфере обслуживания.
Благодаря именно таким «мастерам» у нас снова накопилось небольшое количество шедевров маркетинга и не только, которыми мы просто не могли не поделиться с вами.
В августе 2015 года ученые из Германии опубликовали работу о том, как перенести стиль знаменитых художников на фото. Конечно, такой факт не мог остаться незамеченным для широкой аудитории, ну а в скором времени появились сервисы, монетизирующие разработку: среди западных пользователей стал популярен Instapainting, а среди российских — его копия Ostagram.
Обойдусь без едких каментов насчет нашего сервиса, логистики, автоматизации и прочего. А очень хотелось… =))
Так уж получилось, что сервисные центры — достаточно конфликтная зона в любом магазине. Покупатель считает, что сервисмены — козлы, и не хотят решать его проблему, в сервисе поражаются упорству некоторых баранов, которые твердят «оно само, я тут ни при чём». Поведение людей мало отличается что в официальных и авторизованных сервисах, что в гарантийках, что в «подвальчиках»: проблемы почти всегда одинаковые, да и психология давно показала на практике, что поведение индивида человеческой особи в целом редко выбивается из общих канонов. Все расстраиваются, когда им говорят «этот ремонт нельзя провести по гарантии» или «мы не сможем принять у вас деваи?с, т.к. в наличии следы вскрытия корпуса и нарушения целостности конструкции».
Кадр из мульфильма "Про барана и козла"
Мой хороший товарищ из Новосибирска написал для вас отличную статью о жизни одного из сервис-центров, надеюсь, она поможет вам не повторять чужих ошибок.
Вот, кто, вы думали, работает в автосервисе? Неотесанные, грубые, ворчливые мужики? А вот и нет...
На самом деле, в автомастерских работают поразительно творческие люди с золотыми руками, которые не только машины ремонтировать умеют, но и такие чудеса вытворять:)
